Raccrochage au nez : techniques de communication assertive pour désamorcer

Le raccrochage au nez désigne l’interruption unilatérale d’un appel téléphonique par l’un des interlocuteurs, sans avertissement ni formule de clôture. Ce geste coupe net le canal de communication et place la personne qui le subit dans une position de sidération, …

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